Foire aux questions (FAQ)

Comment accéder à mon compte client
(données personnelles, récapitulatif des commandes) ?

Vous devez dans un premier temps vous identifier (petit bonhomme en haut à droite de n’importe quelle page).
Une fois identifié vous serez redirigé vers la page de gestion de votre compte.

Codes promo ?

L’achat de certains produits vous donnera accès à des codes promo que vous pourrez utiliser lors de votre prochaine commande.
L’activation d’un code promo se fait lors du processus de commande (page panier ou page de paiement)

Commande échouée

Une commande est « échouée » généralement en cas d’erreur dans la transaction bancaire (mauvais numéro de carte par exemple, ou code sécurité banque renseigné après un délai trop long) ou si vous mettez plus de 15 minutes pour finaliser la commande. Dans ce cas la commande passe en statut échoué par sécurité.
Le plus simple est que vous passiez une nouvelle commande.

Quel est le délai de livraison d’une commande ?

Une commande est généralement traitée dans un délai de 3 jours ouvrés.
Nous traitons nos commandes manuellement et utilisons les services de La Poste (colissimo ou lettre), nous n’avons généralement pas de numéro de suivi.
Dans le cas d’un paiement par chèque, la commande est traitée à réception du chèque.
Pour en savoir plus sur les conditions de livraison : livraison
Cas particulier des offres de souscription : une offre de souscription vous fait généralement bénéficier d’une réduction sur le prix du produit et sur la livraison, mais implique que vous ne serez livré que quand le produit sera disponible ; la date de livraison est précisée sur la page de description du produit en question

Comment fonctionne la livraison de produits numériques exactement ?

Une fois que vous avez passé votre commande sur la boutique et que le règlement a été validé (ce qui peut prendre quelques jours dans le cas d’un paiement par chèque) voici le processus de livraison :

Dans les 72 heures maximum, vous recevez un eMail de notre part contenant un lien vers une page internet correspondant à votre ouvrage.
Sur cette page, nous vous demandons de confirmer l’adresse eMail que vous avez utilisée pour passer votre commande.
Nous vous demandons également d’accepter les conditions générales de vente de nos produits numériques.
Si l’adresse est valide, vous êtes redirigé vers une page contenant un lien vers le fichier à télécharger. Sur cette page figure également le nombre de téléchargements restants (3 en tout).
Vous téléchargez le fichier pdf sur votre ordinateur, tablette ou mobile.
Vous recevez un eMail vous notifiant de votre téléchargement avec le nombre de téléchargements restants et un lien pour retourner sur la page de téléchargement.

Comment fonctionne le téléchargement à proprement parler / où va mon fichier ?

Sur ordinateur :

En cliquant sur le lien de téléchargement, le fichier pdf s’ouvre dans le navigateur, vous pouvez alors effectuer un clic droit et sélectionner « enregistrer sous… » ; vous choisissez alors l’emplacement où le fichier va être enregistré
Vous pouvez également faire directement un clic droit sur le lien et choisir «enregistrer la cible du lien sous… », vous choisissez alors l’emplacement où le fichier va être enregistré

L’intitulé des choix peut varier d’un navigateur à l’autre.

Si vous ne trouvez plus votre fichier :

Il est probablement dans le dossier de téléchargement habituel de votre navigateur.
Effectuez une recherche, en allant à la racine de votre ordinateur avec l’explorateur de fichier (windows) / le finder (mac)

Sur iPad et iPhone :

Lors de l’ouverture du pdf dans le navigateur, tapotez une fois sur l’écran et vous verrez apparaître l’option « ouvrir dans iBooks », cliquez dessus et le pdf sera importé dans la bibliothèque de «iBooks (appli native de l’iOS)

J’ai commandé un produit numérique sur la boutique et depuis je n’ai rien reçu, que se passe-t-il ?

Les commandes de produits numériques sont traitées dans un délai de 72 heures, merci de votre patience.
Si ce délai est passé, veuillez vérifier que l’email que nous vous avons envoyé n’est pas dans votre boite de spam.
S’il n’y est pas, veuillez vérifier l’adresse eMail avec laquelle vous avez créé votre compte client et passé votre commande.
Si cette adresse est correcte, mais que vous n’avez reçu aucun eMail de notre part pour le téléchargement de votre/vos produit(s) numérique(s), contactez notre assistance technique (contact@arnaudfranel.com).

J’habite dans le DOM/TOM ou Hors France Métropolitaine et je veux commander un produit numérique. Que faire ?

Dans ce cas particulier, nous vous demandons de bien vouloir modifier votre code postal, dans vos paramètres de compte client, pour un code postal de métropole (01000 par exemple), cette méthode peu orthodoxe déverrouillera le produit numérique pour les DOM/TOM.

J’habite dans les DOM/TOM ou Hors France Métropolitaine et je ne peux pas me faire expédier ma commande, que dois-je faire ?

Compte tenu du coup élevé des expéditions dans les DOM TOM et à l’étranger, veuillez nous contacter à l’adresse suivante : contact@arnaudfranel.com.