AVANT-PROPOS
PARTIE 1 – L’épreuve E32 : Développement commercial et conduite d’entretien
A. COURS
I. La composition du dossier
II. Le contenu des fiches
III. L’évaluation
B. ENTRETIENS
PARTIE 2 – Se connaitre et se professionnaliser
A. COURS
I. Se connaitre pour se situer
II. Faire son bilan
III. Décrire son expérience
IV. Le CV, la lettre de motivation
V. Organiser sa recherche : la prospection téléphonique
VI. L’entretien de recrutement
B. ENTRETIENS
PARTIE 3 – Les bases de la communication
A. COURS
I. Les composantes de la communication
II. La situation de la communication
III. Les enjeux de la communication
IV. La communication écrite
V. La communication écrite professionnelle
VI. La communication orale
VII. Optimiser la relation : l’efficacité professionnelle de la communication
B. ENTRETIENS
PARTIE 4 – Les situations d’accueil
A. COURS
I. L’accueil
II. L’accueil au téléphone
III. Le e-accueil
B. ENTRETIENS
PARTIE 5 – L’entretien commercial
A. COURS
I. Les missions de la fonction commerciale
II. L’assurance : un encadrement de la distribution des produits : la DDA
III. L’assurance : des spécificités, des profils clients divers
IV. Le comportement client
V. La négociation
VI. Les phases de l’entretien commercial
B. ENTRETIENS
PARTIE 6 – Le contexte de l’activité commerciale
A. COURS
I. Les composantes du marketing des services
II. Le marketing opérationnel (mix marketing)
III. La demande
IV. Les associations de consommateurs
V. L’encadrement légal
VI. L’offre
VII. La zone de chalandise
VIII. La veille stratégique
B. ENTRETIENS
PARTIE 7 – Le développement commercial
A. COURS
I. L’inbound marketing
II. Le marketing direct
III. Les données, l’outil de base du marketing direct
IV. Les médias sociaux
V. Les moyens du marketing direct
VI. Les règles d’envoi
VII. Les pratiques commerciales trompeuses
VIII. La loi sur le démarchage en assurance
B. ENTRETIENS
PARTIE 8 – L’activité commerciale
A. COURS
I. Mesurer l’activité commerciale
II. Mettre en place un projet
B. ENTRETIENS
PARTIE 9 – L’environnement numérique
A. COURS
I. Le système d’information de l’entreprise
II. Le CRM, Customer Relationship Management
III. Le DMP, dispositif Business Intelligence
IV. Le cloud computing
V. Les outils collaboratifs
VI. La gestion électronique des documents (GED)
VII. La conservation des données
VIII. L’implication des collaborateurs
IX. Le big data (volume massif de données)
X. La blockchain
XI. L’intelligence artificielle
B. ENTRETIENS
INDEX